Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir bei Auryn Jewelry möchten, dass Sie Ihre Einkäufe lieben. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Stornierung von Bestellungen
Bitte beachten Sie: Wir bearbeiten und versenden Bestellungen schnell. Sobald Ihre Bestellung vorbereitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen, indem Sie uns eine E-Mail an contact@aurynjewelry.com senden. Wir werden prüfen, ob Ihre Bestellung noch stornierungsberechtigt ist und Ihnen gegebenenfalls eine volle Rückerstattung zukommen lassen.
Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird, können wir sie möglicherweise nicht mehr aufhalten. In diesem Fall erhalten Sie den Artikel und können ihn gemäß unserer untenstehenden Rückgaberichtlinien zurücksenden.
Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können sie jedoch nach der Lieferung gerne zurücksenden.
2. Rücksendungen
Sie haben 100 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, Ihren Artikel zurückzusenden. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
- Er muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Reduzierte Artikel, kundenspezifische/personalisierte Artikel und Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
3. Wie Sie eine Rücksendung einleiten
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@aurynjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und eine Versandadresse zu.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Artikel verantwortlich gemacht werden können.
4. Umtausch
Sie wünschen sich eine andere Größe oder einen anderen Stil? Wir helfen Ihnen gerne beim Umtausch. Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir werden den Umtausch für Sie arrangieren. Beim Umtausch zahlen Sie nur die Versandkosten – keine zusätzlichen Gebühren (vorausgesetzt, der neue Artikel hat einen ungefähr gleichen Wert).
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie:
- Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter contact@aurynjewelry.com mit einem Foto des Problems. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.
Für defekte Artikel bieten wir einen kostenlosen Ersatz des gleichen Artikels oder einen vergleichbaren Artikel von ähnlichem Wert an. Rückerstattungen sind für defekte Artikel nicht möglich – wir stehen hinter unseren Produkten und möchten dies mit einem Ersatz, den Sie lieben werden, wiedergutmachen.
7. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten haben:
- Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller – es kommt häufig zu einer Bearbeitungsverzögerung.
- Wenn Sie beides getan haben und die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@aurynjewelry.com
8. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Ohrringe (aus hygienischen Gründen)
- Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
- Artikel, die als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind
- Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen
9. Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter contact@aurynjewelry.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.